Condiciones generales de venta

1. PROPÓSITO 

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir las condiciones aplicables a los contratos de prestación de servicios de transporte celebrados entre RÉSAFLASH VTC y sus Clientes.
Al utilizar los servicios de RÉSAFLASH VTC, se presume que el Cliente ha leído las presentes Condiciones Generales de Venta que establecen una relación contractual entre RÉSAFLASH VTC y su Cliente. Si no acepta estas condiciones, no podrá acceder ni utilizar los Servicios VTC de RÉSAFLASH.
RÉSAFLASH VTC se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento, independientemente de la causa o el motivo.

2. FORMACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIO DE TRANSPORTE 

Toda reserva efectuada con RÉSAFLASH VTC, ya sea en el sitio web https://resaflashvtc.fr – llamada telefónica – SMS o correo electrónico, implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta.

2.1. Formulación por parte del Cliente de su solicitud de servicio

El cliente puede solicitar un servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana:

. en el sitio web https://resaflashvtc.fr/

. por teléfono al 06.49.59.88.09.14 (de lunes a domingo).

2.2 Contenido de la solicitud de servicio.

El cliente proporciona toda la información relativa a su solicitud de servicio. Es el único responsable de esta información, que se considera esencial para el contrato: fecha del servicio de transporte, lugar de recogida, lugar de entrega, hora de recogida, número de pasajeros (adulto/niño), número de equipajes, naturaleza del servicio.

El Cliente debe mencionar en esta fase cualquier solicitud adicional en el campo de comentarios, como una silla de bebé, etc.

2.3. Determinación del precio por RÉSAFLASH VTC 

RÉSAFLASH VTC fija el precio del servicio en función de la información facilitada por el Cliente, de acuerdo con la tarifa vigente el día de la prestación de los servicios de transporte.

Este precio está expresado en euros e incluye todos los impuestos. Es firme y definitivo.

2.4. Creación de una cuenta de cliente y pago del precio.

El proceso de pedido permite al Cliente recibir, leer y comprobar los detalles de su solicitud de servicio, así como el precio indicativo a pagar por el servicio solicitado. Desde el momento en que el Cliente valida su pedido, éste se considera firme y definitivo, el precio se acepta y se paga.

Está prohibido que un mismo cliente cree varias cuentas para beneficiarse de una promoción (código promocional, etc.).

El pago del precio se realiza con tarjeta de crédito a través de un sistema de pago electrónico seguro. Al comunicar sus datos bancarios, el Cliente acepta de antemano y sin condiciones que RÉSAFLASH VTC pueda proceder a la transacción segura y autoriza de antemano a su banco a cargar en su cuenta el importe de la prestación.

RÉSAFLASH VTC se compromete a garantizar la confidencialidad de todos los datos personales comunicados por el Cliente, así como la seguridad de los datos transmitidos en la Plataforma. Los datos relativos a la tarjeta de crédito no son conservados por RÉSAFLASH VTC después del pago.

2.5. Emisión por parte de RÉSAFLASH VTC de un bono de reserva.

Tras la confirmación por parte del Cliente de su solicitud de servicio y el pago del precio, RÉSAFLASH VTC le enviará, a su vez, exclusivamente por correo electrónico, un formulario de reserva que resume la información relativa al servicio.

El Cliente es responsable de verificar la información contenida en el formulario de reserva.

En caso de que RÉSAFLASH VTC no pueda enviar el mencionado formulario de reserva por correo electrónico, la reserva se presume conforme a la solicitud del cliente.

3. RESERVA

Las reservas deben hacerse con un mínimo de 24 horas de antelación a la hora de recogida. Todas las reservas deben hacerse a través de la página web, el correo electrónico, una llamada telefónica o un SMS. Cada reserva debe incluir el nombre del cliente, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de salida y de llegada, la fecha y la hora del servicio, así como el número de pasajeros y el número de equipajes. Se le enviará una confirmación por correo electrónico o SMS para validar su reserva. Si no se le ha enviado la confirmación por correo electrónico o SMS, significa que su reserva no se ha tenido en cuenta.

4. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

RÉSAFLASH VTC se reserva el derecho de cobrar el 100% de la reserva si no se ha cancelado en un plazo de 48 horas antes de la hora de recogida.

4.1 Anulación por parte del Cliente antes de la hora de recogida

Si el Cliente cancela la reserva antes de la hora de recogida indicada en el formulario de reserva, las condiciones de reembolso son las siguientes 

– para las lanzaderas del aeropuerto: reembolso del 100% si la cancelación se produce más de 2 días laborables antes de la fecha de transporte; 0% en los demás casos.

– para otros viajes: reembolso del 100% si la anulación se produce al menos 2 días antes de la fecha del transporte; reembolso del 50% si la anulación se produce el día anterior al transporte; 0% en los demás casos.

4.2 Cancelación por parte del Cliente después de la hora de recogida 

Si la cancelación de la reserva por parte del Cliente se produce después de la hora de recogida indicada en el formulario de reserva, las condiciones de reembolso son : 

No se efectuará ningún reembolso. Se considera que el servicio ha sido cancelado por el Cliente si éste no ha informado a RÉSAFLASH VTC de su retraso en la media hora siguiente a la hora de recogida.

4.3 En caso de cancelación inmediata

Si la anulación se produce en los 5 minutos siguientes al envío del formulario de reserva por parte de RÉSAFLASH VTC, se reembolsará el 100% del servicio en un plazo de 7 días.

5.PAGO

Pagos aceptados: Tarjeta de crédito, por ejemplo: Carte Bleue – Visa – Eurocard – Mastercard.

6.CONDICIÓN DE LOS RETRASOS 

El servicio se presta el día y a la hora especificada en el momento de la reserva, los conductores son puntuales, salvo en casos de fuerza mayor (accidente, dificultades de tráfico, etc…). 

En caso de retraso del cliente (retraso del avión) los primeros 60 minutos están incluidos en el precio facturado, luego 15 euros por tramo de 30 minutos, y para cualquier otra reserva los primeros 15 minutos están incluidos en el precio facturado luego 15 euros por tramo de 30 minutos 

7. EQUIPAJE

El peso del equipaje está limitado a 25 kg por pasajero, el vendedor o el conductor se reservan el derecho de rechazar el equipaje en el peso, las dimensiones o la naturaleza no corresponden a lo acordado con el cliente, así como lo que considera perjudicial para la seguridad del transporte.

El equipaje del pasajero queda bajo su entera responsabilidad, así como los objetos frágiles que pueda haber en su interior. El equipaje no debe presentar ningún riesgo de daño al vehículo. Cualquier daño que sufra el vehículo correrá a cargo del cliente.

Fin del transporte:

Los pasajeros son responsables de asegurarse de que no se ha dejado ningún objeto en el vehículo. El transportista declina toda responsabilidad en caso de daño o robo de cualquier cosa que se haya dejado en el vehículo.

RÉSAFLASH VTC no se hace responsable de los objetos dejados por los pasajeros en el vehículo durante el servicio. La compañía declina toda responsabilidad por el transporte del equipaje de mano también.

8. CÁLCULO DE LA RUTA Y DE LOS PRECIOS

El precio de los traslados se calcula por kilómetro recorrido según las rutas obtenidas de programas y aplicaciones como Google Maps, Michelin, Mappy y el GPS del vehículo utilizado. Las carreteras y caminos intransitables se excluyen de los recorridos realizados. Por razones de seguridad, sólo el conductor podrá valorar si el itinerario a seguir es practicable y, en caso afirmativo, podrá negarse a realizarlo.

Antes de calcular la mejor ruta, hay que dar una dirección exacta de partida y de destino. La información relativa a la dirección debe ser exacta y comunicarse de la siguiente forma: número de la calle, nombre de la calle, nombre completo del municipio así como su código postal. El cliente puede comunicar un punto de coordenadas GPS electrónicamente o por escrito; el vendedor declina toda responsabilidad en caso de error. A falta de una dirección completa, se tendrá en cuenta para la tarificación el punto más alejado del municipio, distrito o calle comunicada.

Cambios de ruta

Los cambios en el itinerario y los desvíos resultantes de imprevistos tales como: obras, mal tiempo, desvíos, atascos o accidentes no correrán a cargo del cliente. En general, en caso de incidente, el itinerario puede reajustarse en tiempo real a iniciativa del conductor. Estos imprevistos no pueden constituir un motivo de disputa o reclamación.

No se autorizan los cambios de itinerario ni los desvíos realizados a petición del cliente. Sin embargo, el conductor, de acuerdo con la dirección del proveedor, puede conceder esta petición si no afecta al buen funcionamiento de la empresa, como un retraso en la recogida del siguiente cliente, etc. Cualquier cambio de ruta o desvío solicitado por el cliente será objeto de una facturación adicional, cuyo importe se determinará en función de la distancia y el tiempo empleado.

9. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Y/O PASAJERO

El Cliente se compromete, para sí mismo y para los pasajeros para los que ha contratado a RÉSAFLASH VTC, a comportarse de acuerdo con las siguientes disposiciones
– respeto de las normas del Código de Circulación (uso del cinturón de seguridad, de los asientos del coche, de los asientos elevados)
– no fumar y no transportar materiales peligrosos
– respeto por el vehículo del conductor
– respeto por los demás pasajeros que puedan compartir el vehículo y el conductor con usted (preguntas demasiado personales, discreción en el uso del teléfono, lenguaje o gestos inadecuados, discriminación, etc.)
– El incumplimiento de estas disposiciones dará lugar a la responsabilidad exclusiva del Cliente y de los pasajeros tanto frente a RÉSAFLASH VTC como frente a terceros. En caso de daños en el equipo o en el vehículo imputables al Cliente o a los pasajeros que le acompañen, éstos serán plenamente responsables y deberán reembolsar a RÉSAFLASH VTC y/o al conductor los gastos de restauración del vehículo o del equipo dañado.
RÉSAFLASH VTC se reserva el derecho de rechazar la recogida, de dejar a un pasajero que no respete estas obligaciones y de cancelar la cuenta del cliente. 
El pasajero es el único responsable de los objetos y el equipaje a su cargo. En caso de olvidar algo en el vehículo, RÉSAFLASH VTC no se hace responsable.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE 

Las presentes Condiciones Generales de Venta, al igual que el contrato de servicios celebrado entre el Cliente y RÉSAFLASH VTC, están sometidas a las normas del derecho francés.
Cualquier litigio derivado de las mismas, ya sea relativo a su validez, interpretación o ejecución, incluso en caso de procedimiento sumario, de tercería o de pluralidad de demandados, se someterá a la competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Montpellier.

11. DERECHO DE ACCESO A LOS DATOS Y DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

RÉSAFLASH VTC recoge sus datos a través de la página web y al realizar solicitudes de reserva por correo electrónico o por teléfono.
RÉSAFLASH VTC se compromete a no divulgar sus datos a terceros o para un uso distinto al del sistema de comunicación vinculado a la reserva de sus viajes. Si ha marcado la casilla para aceptar nuestros boletines, le enviaremos información comercial sobre RÉSAFLASH VTC. Toda la información relativa a su ubicación, su dirección IP, sus datos de transacción y sus preferencias se utilizan únicamente para facilitar el proceso de reserva.      
Por lo tanto, tiene derecho a preguntar, acceder y oponerse por motivos legítimos a todos los datos que le conciernen. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con RÉSAFLASH VTC en 6, rue Tibidabo – 34000 Montpellier.

El Cliente puede modificar su cuenta en el sitio web https://resaflashvtc.fr/ en cualquier momento y cancelar su cuenta de usuario con o sin motivo, en cualquier momento, enviando un correo electrónico a contact@resaflashvtc.fr.  Una vez recibida, la cuenta se cerrará definitivamente.

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